Die Zukunft des E-Commerce: Die intelligente Kante umarmen

Nach dem Moore'schen Gesetz wird erwartet, dass sich die Technologie neben der Rechenleistung von Computern immer rasanter weiterentwickelt. Dies wird sich nicht nur in virtuellen Spielen und Handy-Apps niederschlagen, sondern die gesamte E-Commerce-Branche tritt nun in ein "goldenes Zeitalter" ein, das einige als solches bezeichnet haben. Welche drastischen Veränderungen können eintreten und welche Art von Fortschritt ist in den nächsten Jahren zu erwarten? Werfen wir einen kurzen Blick auf das, was die Fachleute der Branche zu sagen haben. Die zunehmende Rolle der künstlichen IntelligenzDasKonzept der KI war nur ein Jahrzehnt in der Vergangenheit fiktiv.

Wir erleben, wie diese Technologie rasch in unser tägliches Leben Einzug hält. Intelligente Haussicherheitssysteme und automatisierte Chat-Bots sind zwei bekannte Beispiele dafür. Eines der Hauptthemen, das diese Branche seit jeher prägt, ist die Fähigkeit, benutzerfreundliche Lösungen anzubieten, die aufschlussreich und aktuell sind. Einige haben diesen Ansatz als einen Selbstversorgungsstil bezeichnet.

Mit anderen Worten: Plattformen reagieren viel mehr auf menschliche Wünsche. Dazu können Themen gehören wie zum Beispiel

  • Fundierte Antworten auf allgemeine Probleme.
  • Automatisches Sortieren von Anfragen auf der Grundlage von Phrasen und Schlüsselwörtern.
  • Verwendung von Algorithmen zur Vorhersage von Trends bei Verkäufen und Kundenzufriedenheit.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass diese Möglichkeiten noch Jahrzehnte entfernt sind, könnten Sie schockiert sein, wenn Sie erfahren, dass viele Software-Pakete bereits ähnliche Systeme einsetzen. Die Hauptfrage ist, wann sie vollständig in den alltäglichen POS-Betrieb integriert werden. Abgesehen vonder nicht allzu fernen Realität: Was können wir erwarten, was in den nächsten 12 Monaten in der Welt des E-Commerce Realität werden wird? Einer der tiefgreifendsten Trends ist die Einbeziehung von Verkaufskampagnen in sozialen Medien in Synergie mit den traditionellen Ebenen der Kundenbindung.

Websites wie Facebook werden immer leistungsfähigere Instrumente zur Förderung von Produkten und Dienstleistungen, so dass es nur folgerichtig ist, dass sie in naher Zukunft eine zentrale Verkaufsdrehscheibe darstellen werden. Eine weitere wichtige Entwicklung ist in einer stärker personalisierten Form der Kundenbindung zu sehen. Die Kunden werden in Bezug auf die Kommunikation viel wählerischer. Nicht mehr länger sind generische e-mails und das eher fade "an wen es angeht" ausreichend.

Stattdessen werden Unternehmen kundenzentrierte E-Commerce-Lösungen einsetzen. Dies könnte nicht nur beinhalten, dass ihnen relevante Angebote auf der Grundlage ihrer früheren Interessen unterbreitet werden, sondern auch, dass die Lösung von Problemen während des Verkaufsprozesses eine viel "menschlichere" Anziehungskraft ausübt.vertrauenswürdige Softwareanbieter wie Shopify haben diese Trends bereits erkannt und nutzen nun hochflexible E-Commerce-Pakete. Dies wird sowohl dem Endbenutzer als auch allen am Verkaufsprozess beteiligten Kunden zugute kommen. Da diese Systeme um das Kernkonzept der Flexibilität herum entwickelt wurden, können Sie sicher sein, dass eine Lösung immer verfügbar ist.

Der E-Commerce-Sektor nimmt ein Eigenleben an, und es wird interessant sein, zu sehen, was die Zukunft noch alles zu bieten hat.